이용자 이용약관

제1조 목적

이 약관은 주식회사 모넷(이하 “회사”)이 운영하는 모넷밴의 웹사이트 및 고객앱을 통해 제공하는 호출·예약 중개와 부가서비스의 이용조건, 계약의 성립·변경·종료 및 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다.

운송서비스 자체의 수행과 운임 지급은 이용자와 해당 운송 파트너 사이의 거래입니다. 이 약관은 회사가 제공하는 중개서비스에 관한 계약과 실제 운송계약을 구분하여 적용합니다.

제2조 용어의 정의

① “이용자”란 회사의 서비스를 이용하는 사람을, “회원”이란 정해진 가입 절차를 완료한 이용자를 말합니다. “파트너”란 회사의 등록·심사를 거쳐 운송서비스 제공자로 참여하는 자를 말합니다.

② “실시간 호출”은 현재 출발을 전제로 한 배차 요청, “예약 호출”은 지정한 미래 일정의 배차 요청, “맞춤서비스”는 이용 조건에 맞는 견적을 제시받아 선택·승인 절차를 거치는 서비스를 말합니다.

③ “예상운임”은 요청 시점의 경로와 조건을 이용하여 안내하는 추정금액이며 실제 결제금액과 다를 수 있습니다. “견적금액”은 맞춤서비스에서 파트너가 명시한 조건에 따라 제시하는 금액입니다.

④ “예약 확정”은 파트너의 유효한 수락 또는 최종 승인 후 시스템에서 예약 생성이 완료된 상태입니다. 요청 접수, 견적 제출 또는 고객의 견적 선택만으로 예약이 확정되는 것은 아닙니다.

제3조 약관의 게시·설명 및 변경

① 회사는 회원이 약관을 확인하고 저장·인쇄할 수 있도록 서비스에 게시하며, 결제·취소·책임 등 중요한 조건을 거래 과정에서 알아볼 수 있도록 안내합니다.

② 약관을 변경할 때에는 변경 이유, 주요 내용과 적용일을 원칙적으로 적용일 7일 전부터 공지합니다. 회원에게 불리하거나 중요한 권리·의무를 변경할 때에는 원칙적으로 30일 이상 미리 공지하고 회원에게 개별 안내합니다. 법령에 별도 기준이 있으면 그 기준을 따릅니다.

③ 새로운 동의가 필요한 사항은 별도 동의를 받습니다. 회원의 침묵만으로 필요한 동의를 받은 것으로 처리하지 않습니다. 회원은 변경에 동의하지 않으면 이용계약 해지를 요청할 수 있고 이미 성립한 거래의 권리를 부당하게 소급 제한하지 않습니다.

④ 개별적으로 합의한 적법한 조건은 그 범위에서 우선합니다. 별도 정책은 약관과 함께 확인할 수 있도록 안내하며, 화면 문구나 운영정책만으로 회원에게 예측하기 어려운 의무를 추가하지 않습니다.

제4조 이용계약의 성립과 가입정보

① 가입 신청자는 본인이 사용할 권한이 있는 휴대폰으로 인증하고 이름과 필수 정보를 정확하게 입력해야 합니다. 필요한 약관·동의 절차를 마치고 회사가 가입을 처리하면 이용계약이 성립합니다.

② 타인 명의 도용, 허위 정보, 불법 이용 목적 등 정당한 사유가 있는 경우 회사는 가입을 거절하거나 확인을 요청할 수 있습니다. 기술상 장애로 가입을 처리하지 못하면 그 사유를 안내합니다.

③ 법령상 대리인의 동의가 필요한 계약 또는 개인정보 처리에는 해당 동의 요건이 적용됩니다. 보호자 안심서비스 연결은 그 동의를 대신하지 않습니다.

④ 회사는 서비스에 필요한 범위의 정보만 요구합니다. 선택정보 제공이나 광고 수신에 동의하지 않았다는 이유만으로 기본 서비스 가입을 제한하지 않습니다.

제5조 계정·연락처 관리

① 회원은 계정과 인증정보를 직접 관리하고 타인에게 양도·대여하거나 인증번호를 공유해서는 안 됩니다. 도용 또는 부정 접속을 알게 되면 즉시 고객센터에 알려야 합니다.

② 연락처나 중요 정보가 변경되면 서비스에서 수정해야 합니다. 잘못된 정보로 연락이 불가능한 경우 예약 이행에 지장이 생길 수 있으나, 회사의 귀책사유까지 회원에게 전가하지 않습니다.

③ 회사는 계정 보호를 위해 재인증 등 필요한 확인을 요청할 수 있으며, 계정 이용 내역 확인이나 이용 제한에 관한 이의신청 방법을 안내합니다.

제6조 서비스 범위와 회사의 지위

① 회사는 호출·견적 요청, 파트너 연결, 예약·운행상태, 연락 기능, 후기·문의·분쟁 접수 및 보호자 안심 기능을 제공합니다. 이용 가능한 기능은 서비스 종류와 단말 환경에 따라 다를 수 있습니다.

② 운송서비스는 배정된 파트너가 제공하며 회사는 고객 운임을 수납하거나 파트너에게 운임을 정산하지 않습니다. 다만 회사 자신의 중개업무, 개인정보 처리 또는 시스템 운영상 귀책사유에 따른 책임은 부담합니다.

③ 차량 수급, 영업지역, 일정과 요청 조건에 따라 배차가 이루어지지 않을 수 있습니다. 시스템에서 확정 여부를 확인하기 전에는 배차 완료로 보지 않습니다.

제7조 호출·예약 신청과 확인

① 이용자는 출발지·도착지, 일정, 상세 승차 위치, 인원·짐과 차량 조건을 정확하게 입력하고 최종 요청 전에 확인해야 합니다. 승인된 승차정원과 차량 적재 범위를 벗어난 운송을 요구할 수 없습니다.

② 실시간 호출은 조건에 맞는 파트너에게 제안되며, 예약 호출은 정해진 일정과 차량 기준지 등 배차 조건에 따라 제공됩니다. 파트너 수락이 처리되어 확정된 결과는 예약 내역에서 확인할 수 있습니다.

③ 중복 요청, 통신 지연 또는 버튼 재입력으로 결과가 불명확할 때에는 예약 내역을 먼저 확인하고 고객센터에 문의해야 합니다. 회사는 실제 처리기록을 기준으로 확인을 지원합니다.

제8조 맞춤서비스 견적 및 최종 승인

① 맞춤서비스 견적·예약은 차량 1대 기준입니다. 이용자는 차량, 일정, 운임, 포함 비용과 추가금 조건 등 견적 내용을 확인한 뒤 선택합니다.

② 이용자의 선택 후 파트너가 최종 승인하고 예약 생성이 완료되면 확정됩니다. 최종 승인 기한은 선택한 시각부터 3시간과 출발시각 중 먼저 도래하는 때입니다. 기한 안에 승인되지 않은 선택으로는 예약이 확정되지 않습니다.

③ 승인 대기 또는 미승인 처리 결과는 해당 화면에서 확인합니다. 이용자는 가능한 다른 견적을 선택하거나 다시 요청할 수 있으며 모든 견적의 승인·차량 확보를 보장하지는 않습니다.

④ 여러 대 이용 문의는 상담을 위한 조건 접수입니다. 문의 제출만으로 여러 차량의 예약이 확정되거나 각각의 운송계약이 자동 성립하지 않습니다.

제9조 예상금액·실제 운임 및 직접 결제

① 일반택시 화면의 예상운임, 예상 거리·시간과 통행료는 요청 시점의 안내값입니다. 실제 경로, 교통상황, 대기, 통행료 등 운행조건 및 적용 운임 기준에 따라 최종 운임은 달라질 수 있습니다.

② 실제 운임은 이용자와 파트너가 직접 결제합니다. 지급수단, 지급시점과 실제 결제 증빙은 파트너에게 확인해야 합니다. 회사의 예상운임 화면을 실제 결제 영수증으로 볼 수 없습니다.

③ 맞춤서비스는 견적에 표시한 조건과 금액을 기준으로 합니다. 조건 변경에 따른 추가 비용은 사유·금액을 사전에 설명하고 이용자와 협의해야 하며, 합의되지 않은 비용을 일방적으로 요구할 수 없습니다.

④ 고객 운임과 별개로 회사가 파트너에게 받는 중개수수료는 파트너 계약에 따릅니다. 회사는 고객이 기사에게 지급한 실제 운임 전액을 수집하거나 보유하는 것을 전제로 서비스하지 않습니다.

제10조 요청·예약의 변경

① 이용자는 출발지·도착지·일정·인원 등 중요한 조건을 변경하려면 제공되는 변경 기능이나 연락 절차를 이용해야 합니다. 수행조건이 달라지는 경우 새로운 요청·견적 또는 예약이 필요할 수 있습니다.

② 파트너와의 대화만으로 시스템에 표시된 예약 내용이 자동 변경되는 것은 아닙니다. 변경 가능 여부와 합의한 내용은 예약 상태 및 대화기록으로 확인해 주세요.

③ 회사 또는 파트너가 일방적으로 중요한 조건을 바꾸는 경우 이용자에게 사유와 변경 내용을 설명하고 필요한 동의를 받아야 합니다.

제11조 취소·미탑승과 비용

① 이용자는 가능한 예약 취소 기능을 이용하여 취소 의사를 전달해야 합니다. 회사는 이용자에게 플랫폼 취소수수료를 별도로 부과하지 않습니다.

② 파트너 이동·대기 또는 운행 일부가 이미 이루어진 경우 당사자 사이의 비용 정산은 사전에 안내한 조건과 관계 법령을 기준으로 협의합니다. 이 조항만으로 새로운 위약금이나 정액 노쇼 비용이 발생하는 것은 아닙니다.

③ 실제로 지급한 운임의 반환은 지급받은 파트너와 처리합니다. 회사는 접수된 취소·미탑승 분쟁에 대해 예약 상태, 연락 및 운행기록 등 보유 자료로 사실 확인을 지원합니다.

④ 정당한 사유 없는 반복적인 허위 호출·미탑승은 서비스 이용 제한 검토 대상이 될 수 있으며, 사실 확인과 이의신청 절차를 거쳐 처리합니다.

제12조 안전한 서비스 이용

① 이용자와 파트너는 차량·승차 위치·예약을 서로 확인하고 안전벨트 착용 등 관련 안전수칙을 지켜야 합니다. 불법·위험 물품이나 서비스 범위를 벗어난 운송을 요구해서는 안 됩니다.

② 긴급 의료 이송 등 별도의 자격·설비가 필요한 서비스는 일반 호출 기능이 대신하지 않습니다. 즉시 구조가 필요한 상황은 112 또는 119에 직접 신고해야 합니다.

③ 사고·위협·분실 등 문제가 생기면 가능한 범위에서 안전을 확보하고 해당 예약번호와 사실관계를 고객센터 또는 신고 기능으로 전달할 수 있습니다.

제13조 보호자 안심서비스

① 보호자 기능은 이용자가 선택하여 연결을 요청하고 상대방이 수락하는 절차로 이용합니다. 관계 이름이나 휴대폰번호는 정확하게 입력해야 하며 연결 상대방을 확인해야 합니다.

② 유효한 연결과 조회 조건에 따라 연결된 보호자는 이용자 이름, 예약 일정·구간·상태, 기사·차량과 연락 정보 및 운행 중 위치 등 안내된 정보를 확인할 수 있습니다. 현재 보호자 화면에는 기사에게 연락하기 위한 실제 기사 전화번호가 제공될 수 있습니다.

③ 보호자는 제공된 정보를 해당 이용자의 안전 확인과 필요한 연락에만 이용해야 하며 무단 재제공, 사적 추적 또는 광고 목적으로 사용해서는 안 됩니다.

④ 연결 해제, 연락처 변경이나 조회기간 종료에 따라 접근이 제한됩니다. 완료된 운행의 보호자 조회는 서비스가 허용하는 완료 후 2시간 범위에서 종료되며, 유효한 연결이 해제되는 경우 더 일찍 제한될 수 있습니다.

⑤ 위치·알림은 단말과 통신 상태에 영향을 받으며 보호자의 실제 확인이나 즉각적인 대응을 보장하지 않습니다. 자세한 제공 범위와 권리는 보호자 정보 제공 안내 및 개인정보처리방침에 따릅니다.

제14조 채팅·안심번호 및 긴급신고

① 연락 기능은 해당 요청·예약·운행 이행을 위한 목적으로 제공합니다. 안심번호가 표시되는 경우 유효한 연결기간에만 사용할 수 있으며, 종료 후 연결이 유지되는 것을 보장하지 않습니다.

② 긴급문제 신고는 회사에 문제를 접수하는 기능입니다. 경찰·소방에 대한 신고나 출동 요청이 자동으로 완료되는 기능으로 오인해서는 안 됩니다.

③ 채팅, 신고, 첨부자료에 불필요한 주민등록번호, 금융 비밀번호, 타인의 사생활 등 민감한 정보를 포함하지 않아야 합니다.

제15조 이용후기와 게시물

① 이용후기는 실제 이용 경험에 근거하여 작성해야 하며 타인의 권리 침해, 허위 사실, 위협·욕설, 광고 또는 무관한 내용을 게시해서는 안 됩니다.

② 작성자는 자신이 만든 게시물의 권리를 보유합니다. 회사는 서비스 내 표시, 고객지원, 신고 및 분쟁 처리에 필요한 범위에서 게시물을 처리합니다. 별도 광고 활용 등 다른 목적의 사용에는 필요한 동의나 권한을 확보합니다.

③ 작성·수정·삭제 가능 범위와 기간은 후기 화면에 표시된 기준을 따릅니다. 위법하거나 권리를 침해하는 내용은 관련 법령과 신고 절차에 따라 제한할 수 있으며 처리 이유와 이의신청 방법을 안내합니다.

제16조 금지행위

타인 명의·연락처 도용, 계정 양도·대여, 허위 또는 악의적인 반복 요청, 위조 자료 제출, 폭언·위협, 운행 방해, 서비스 취약점 악용, 무단 자동수집, 타인의 개인정보 유출을 금지합니다.

정당한 불만 제기, 낮은 별점 작성 또는 법적 권리 행사를 이유만으로 불이익을 주지 않습니다.

제17조 이용 제한과 이의신청

① 회사는 안전 위험, 불법행위 또는 중대한 약관 위반이 확인된 경우 사실관계와 위반 정도에 따라 게시물 제한, 기능 제한, 일시 정지 또는 계약 해지를 할 수 있습니다. 필요한 범위를 넘어 제재하지 않습니다.

② 원칙적으로 조치 사유·내용과 이의신청 방법을 안내합니다. 긴급한 피해 방지가 필요하면 먼저 조치한 후 지체 없이 안내합니다. 회원은 고객센터에 관련 자료를 제출하여 재검토를 요청할 수 있습니다.

③ 제한 사유가 해소되거나 잘못된 조치가 확인되면 가능한 이용 상태를 복구하고 결과를 안내합니다. 진행 중인 운행의 안전 확보와 필요한 기록 확인은 별도로 처리합니다.

제18조 서비스 변경·중단

① 시스템 점검, 장애, 통신 두절 또는 불가피한 사유로 일부 서비스가 중단될 수 있습니다. 예정된 중단은 미리 안내하고 사전 안내가 어려우면 사유와 복구 상황을 가능한 범위에서 안내합니다.

② 회사는 장애 방지와 복구를 위해 필요한 조치를 취하며, 단순히 외부 통신·지도 서비스를 사용한다는 이유로 회사의 관리상 귀책사유까지 면제받지 않습니다.

③ 서비스를 종료하는 경우 종료일, 진행 중인 거래 처리 및 권리 행사 방법을 사전에 안내합니다.

제19조 탈퇴와 계약 종료

① 회원은 서비스 내 탈퇴 또는 고객센터를 통해 해지를 요청할 수 있습니다. 회사는 본인 확인 후 처리하고 필요한 안내를 제공합니다.

② 진행 중인 예약·운행·분쟁에 따른 의무는 탈퇴만으로 없어지지 않습니다. 다만 그 처리를 이유로 불필요하게 개인정보를 계속 이용하거나 탈퇴를 무기한 거부하지 않습니다.

③ 탈퇴 후 정보의 삭제와 법정 보관은 개인정보처리방침에 따릅니다. 회사가 법령에 따라 보관하는 자료는 해당 목적 외에 이용하지 않습니다.

제20조 개인정보와 지식재산권

① 개인정보의 수집·이용·제공·위탁과 정보주체의 권리는 이용자 개인정보처리방침 및 해당 동의서에 따릅니다. 선택 동의와 단말기 접근권한은 구분합니다.

② 회사가 제작한 서비스 화면·프로그램 등의 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 통상적인 서비스 이용, 약관의 저장·인쇄와 법령상 권리 행사를 제외하고 무단 복제·배포하거나 권리를 침해해서는 안 됩니다.

제21조 통지와 고객지원

① 회사는 예약·운행·계정 등 중요한 사항을 앱 알림, 문자, 서비스 내 안내 또는 등록된 연락수단으로 전달할 수 있습니다. 광고성 정보는 별도 수신 동의에 따라 처리합니다.

② 문의·신고에는 예약번호와 구체적인 사실을 제공해 주세요. 회사는 접수 내용을 확인하여 답변하고 추가 확인이 필요하면 진행 상황을 안내합니다.

③ 알림이 지연되거나 수신되지 않을 때에는 서비스 내 예약 내역을 확인할 수 있으며, 회사의 통지 의무는 관련 법령에 따라 판단합니다.

제22조 손해배상과 책임

① 회사 또는 회원이 고의·과실로 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다. 실제 운송과 관련한 파트너의 책임은 운송계약과 관계 법령에 따릅니다.

② 회사는 자신이 부담해야 할 법적 의무나 위험을 일률적으로 파트너·이용자에게 전가하지 않습니다. 회사의 고의 또는 중대한 과실에 따른 책임을 면제하거나 배상 범위를 임의로 제한하지 않습니다.

③ 천재지변 등 통제할 수 없는 사유의 책임 여부는 실제 원인, 예방·대응조치 및 관계 법령을 종합하여 판단합니다. 이 약관은 이용자의 법정 손해배상·취소 등 권리를 제한하지 않습니다.

제23조 분쟁 해결과 준거법

① 분쟁은 고객센터에서 사실 확인과 협의를 요청할 수 있습니다. 소비자 상담·분쟁조정 등 관계 기관의 절차나 법원에 대한 권리 행사를 제한하지 않습니다.

② 이 약관에는 대한민국 법률을 적용하며 관할법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다. 특정 지역 법원만을 이용하도록 이용자에게 불리하게 강제하지 않습니다.

③ 일부 조항이 무효이더라도 나머지 조항은 법령에 따라 유효하게 적용하며, 명확하지 않은 내용은 신의성실 원칙과 관련 법령에 따라 해석합니다.

사업자 및 고객센터

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