환불·취소 규정

1. 먼저 확인해 주세요

모넷 밴의 신규 예약은 고객 운임을 플랫폼에서 선결제하는 구조가 아닙니다. 파트너가 제출한 견적금액은 고객에게 제시되는 최종 견적금액이며, 예약이 확정된 뒤 실제 견적대금의 지급방법과 지급시점은 고객과 파트너가 협의합니다. 모넷 밴이 파트너에게 고객 운임을 정산하는 구조가 아니므로, 고객 운임 자체에 대한 플랫폼 환불 절차와 파트너 지갑의 매칭수수료 반환 절차는 서로 구분해서 봐야 합니다.

고객에게는 플랫폼 취소수수료를 부과하지 않습니다. 다만 예약이 확정될 때 파트너 지갑에서 이미 차감된 매칭수수료는 취소가 발생했다는 이유만으로 즉시 자동 반환하지 않습니다. 고객 또는 파트너의 취소 사유, 예약 진행상태와 운영기록을 관리자가 확인한 뒤 반환이 필요한 경우에만 지갑 원장에 반대 거래를 추가하는 방식으로 수동 반환합니다.

2. 고객이 예약을 취소한 경우

예약 확정 전 고객이 다른 견적을 선택하거나 파트너 선택을 취소하는 단계에서는 아직 해당 예약의 매칭수수료가 확정 차감되지 않은 상태이므로 별도의 수수료 반환 문제가 발생하지 않습니다. 파트너 최종확인까지 완료되어 예약이 확정되고 매칭수수료가 정상 차감된 뒤 고객이 취소하면 해당 예약은 취소상태로 기록되고 고객에게 플랫폼 취소수수료를 별도로 청구하지 않습니다.

이미 차감된 파트너 매칭수수료는 자동 복구하지 않습니다. 취소 사유와 시점, 서비스 진행 여부 등 필요한 기록을 관리자가 확인하며, 운영상 반환이 적절하다고 판단되는 경우 해당 파트너 지갑에 반대 방향의 원장 거래를 생성해 반환합니다. 반환 여부를 확인해야 하는 예약은 파트너 업무센터의 예약내역과 지갑 거래내역을 먼저 확인하고, 추가 확인이 필요하면 1:1 문의로 예약번호와 내용을 남겨 주세요.

3. 파트너가 예약을 취소하는 경우

파트너가 확정된 예약을 수행할 수 없게 된 경우에는 예약 상세에서 취소 사유를 반드시 입력해야 합니다. 취소 처리와 동시에 고객에게 중요한 상태변경 알림을 전달하고 해당 예약은 다른 예약과 분리해 취소상태로 관리합니다. 다중차량 요청에 포함된 한 파트너의 예약이 취소되더라도 같은 고객 요청에서 이미 확정된 다른 파트너의 예약을 자동 취소하지 않습니다.

파트너가 취소한 경우에도 매칭수수료는 시스템이 자동 반환하지 않습니다. 불가피한 사유가 있는지, 이미 서비스가 진행되었는지, 반복적인 취소가 있었는지 등 운영기록을 관리자가 확인한 뒤 필요할 때만 수동 반환합니다. 파트너 취소 이력은 향후 운영 품질 확인과 분쟁 검토에 활용할 수 있도록 기록됩니다.

4. 지갑 충전 취소와 환불

파트너 지갑은 매칭수수료를 결제하기 위한 충전금으로 운영하며 일반적인 자유출금 기능을 제공하지 않습니다. 무통장 충전은 파트너가 신청한 뒤 관리자가 실제 입금을 확인하고 승인해야 지갑 잔액에 반영됩니다. 아직 승인되지 않은 입금대기 신청은 지갑에 적립되지 않으므로 관리자 승인 또는 반려 상태를 확인해야 합니다.

이미 승인된 무통장 충전이나 PG로 완료된 충전을 취소·환불해야 하는 경우에는 파트너가 요청하고 관리자가 거래상태를 확인한 뒤 처리합니다. 실제 환불 가능한 금액과 방법은 해당 충전의 결제수단, 결제상태, PG 처리상태 등에 따라 달라질 수 있습니다. 지갑 원장의 과거 거래를 삭제하거나 금액을 임의로 덮어쓰지 않고, 취소·환불·정정이 확정되면 이를 설명할 수 있는 반대 거래 또는 별도의 정정거래를 남겨 잔액 이력을 보존합니다.

5. 충전금액과 부가세

파트너가 선택하는 충전금액은 실제 지갑에 적립될 금액입니다. 모든 충전에는 부가가치세 10%가 별도 적용되며, 무통장입금·신용카드·실시간계좌이체·간편결제·가상계좌 모두 충전금액과 부가세를 합한 금액이 실제 입금 또는 결제금액입니다. 별도의 결제수단 이용 수수료는 부과하지 않습니다.

충전 후 취소·환불은 해당 거래의 실제 결제·입금 상태와 지갑 반영 상태를 확인한 뒤 처리합니다.

6. 서비스 진행 중 취소와 분쟁

이미 파트너가 이동을 시작했거나 현장에 도착한 뒤 취소 요청이 발생한 경우에는 단순한 견적 선택 취소와 같은 방식으로 판단하기 어렵습니다. 예약 상태변경 기록, 채팅, 위치기록과 취소 사유 등 플랫폼에 남아 있는 자료를 기준으로 사실관계를 확인합니다. 필요한 경우 1:1 문의 또는 분쟁 절차로 접수해 관리자가 확인할 수 있습니다.

모넷 밴은 고객 운임의 판매 당사자가 아니라 사용자와 파트너의 견적 매칭을 중개하는 정보 매개 서비스입니다. 따라서 고객과 파트너 사이에서 직접 지급된 견적대금에 대한 반환이나 정산이 필요한 경우에는 실제 거래당사자 사이의 협의가 우선될 수 있으며, 플랫폼은 보유한 예약·채팅·상태 기록과 운영 절차를 통해 확인을 지원합니다.

7. 다중차량 요청은 예약별로 독립 처리합니다

한 고객이 차량을 여러 대 요청하더라도 대표 파트너가 전체를 관리하지 않습니다. 파트너별 견적과 예약이 각각 독립적으로 생성되므로 한 차량의 취소, 매칭수수료 반환 검토, 채팅 종료, 운행상태는 다른 파트너 예약에 자동으로 영향을 주지 않습니다. 고객에게 필요한 차량 수가 일부만 확정된 경우에도 이미 확정된 예약은 그대로 유지할 수 있습니다.

따라서 취소·반환 관련 문의를 할 때는 전체 견적요청 번호만 적기보다 실제 문제가 발생한 예약번호 또는 견적을 함께 확인하는 것이 정확합니다. 관리자 역시 예약 단위의 이력과 지갑 원장을 기준으로 검토합니다.

자주 묻는 질문