파트너 취소·환불 안내

고객 운임과 파트너 지갑은 별도입니다

고객 운임은 이용자와 파트너가 직접 결제합니다. 모넷밴은 고객 운임을 수납·정산하지 않으며, 파트너 지갑은 중개수수료를 납부하는 용도로 사용합니다. 고객에게 플랫폼 취소수수료를 별도로 부과하지 않습니다.

예약 취소와 수수료 검토

예약 확정 시 중개수수료 금액을 확보하고 실제 차감은 운행 완료 후 진행합니다. 운행 완료 전 예약이 취소되면 해당 예정 수수료의 사용 제한이 해제됩니다. 이미 차감된 수수료에 오류가 있는 경우 예약번호와 취소 사유를 1:1 문의로 제출하면 배차·취소 경위, 서비스 제공 여부 및 귀책사유를 확인하여 반환 여부와 근거를 안내합니다. 결과에 이의가 있으면 재검토를 요청할 수 있습니다.

불가피하게 운행할 수 없으면 예약 화면에서 사유를 남기고 고객에게 알려야 합니다. 일반택시는 최초 예상운임, 맞춤서비스는 선택된 견적금액을 수수료 계산 기준으로 사용합니다. 적용 수수료율과 금액은 예약 확정 전 화면에서 확인합니다.

충전금 취소·환불

미사용 충전금의 취소·환불은 1:1 문의 또는 1877-7960으로 요청합니다. 본인과 거래내역, 사용액 및 반환 가능한 잔액을 확인하여 반환 금액·방법·처리일정을 안내합니다. 자유출금 버튼이 없다는 이유로 정당한 환불 권리를 배제하지 않습니다.

원 결제수단 취소를 우선 검토하고 해당 방식이 불가능하면 본인 확인 후 가능한 방법을 안내합니다. 실제 환불 대상 거래에 맞춰 부가세 등을 처리하며, 차감·반환·정정 이력은 지갑 원장에 남깁니다.

PG 충전은 페이앱을 통해 처리합니다. 무통장입금은 실제 입금 확인 후 승인된 금액이 반영됩니다. 충전 신청이나 결제창 종료만으로 충전이 완료되지는 않습니다.

여러 대 문의와 맞춤서비스

맞춤서비스 견적·예약은 차량 1대 기준입니다. 여러 대 이용 문의는 상담을 위한 접수이며 제출만으로 차량별 예약이 확정되는 것은 아닙니다. 문의와 예약을 구분하여 관련 번호를 함께 전달해 주세요.

직접 결제한 운임의 분쟁

운송 당사자 사이에 직접 지급한 운임의 반환이나 배상은 거래 내용과 관계 법령에 따라 처리합니다. 회사는 보유한 예약·채팅·운행기록으로 확인을 지원하며 회사의 귀책사유에 따른 책임을 면제하지 않습니다.

문의

주식회사 모넷 · 1877-7960 · 서비스 내 1:1 문의. 전체 이용조건은 약관·정책 메뉴의 파트너 이용약관에서 확인할 수 있습니다.